A response from AWA - WIFI Valencia

Description:

Regarding the news story of 10 June 2009: Country WIFI company AWA seems to be in deep trouble

We wrote to AWA and back came the response from their Marketing director as follows: -

Dear Mr. Knight;
 
First, let me apologizs for answering in Castilian, but while I understand your language, do not dominate as it should be sufficient to respond safely. Soon be able to do so.
 
It is true that the current economic climate, companies like ours, technology services, are forced to turn his heavy structures evil dimension, more profitable structures. It is in processes like these, where the ultimate goal is to give a good service, where paradoxically the client suffers.
 
AWA was an oiled machine, but outdated and cumbersome. We had to turn it into a machine ready for the times and more efficient. This led us to make decisions that they should not have affected the service but, unfortunately, we are affecting people and has ended.
 
We are preparing for an AWA being a point on the market in which we operate, and in the coming months may prove it. Increase the time of service call center, reduce the impact on response time and be more operational.
We placed the first stones in the process, but will cost us a few weeks and leave everything perfectly balanced shot.
 
I very much regret the inconvenience but I assure you that the trust will be rewarded with an excellent service and attention to you, the customer, which ultimately are our reason for being.
In the near future at home will receive a written notification of all that I am commenting and I hope that with the passage of the weeks can be tested.
 
AWA trust will be a safe bet, and if we continue to be able to trust your check.
 
I hope to meet you personally in the near future. Received so far my most cordial greetings.
 
Un abrazo.
 
José Ignacio Ochoa García
Dtor. Marketing and Sales
Group AWA

This is what I received in Spanish: -

Estimado Sr Knight;
 
En primer lugar, permítame que me disculpe por contestarle en Castellano, pero aunque entiendo perfectamente su idioma, no lo domino como debiera para contestarle con la suficiente seguridad. Pronto podré hacerlo.
 
Es cierto que en la actual coyuntura económica, empresas como la nuestra, de servicios tecnológicos, se ven obligadas a convertir sus pesadas estructuras mal dimensionadas, en estructuras mas rentables. Es en procesos como estos, donde el fin último esta el de dar un buen servicio, donde paradojicamente el cliente sufre las consecuencias.
 
AWA era una máquina engrasada, pero obsoleta y pesada. Había que convertirla en una máquina más preparada para los tiempos actuales y mucho más eficiente. Esto nos llevó a tomar decisiones que no tenían que haber afectado al servicio pero que, desgraciadamente, somos personas y ha terminado afectando.
 
Estamos preparando un AWA para ser un referente en el mercado en el que nos movemos, y durante los próximos meses podrán comprobarlo. Incrementaremos el tiempo de servicio del Call Center, disminuiremos el tiempo de respuesta en incidencias y seremos más operativos.
Hemos puesto las primeras piedras en el proceso, pero nos costará algunas semanas dejarlo todo perfectamente equilibrado y rodado.
 
Lamento muchísimo las molestias, pero les aseguro que la confianza depositada en nosotros se verá recompensada con un magnífico servicio y atención a ustedes, los clientes, que a la postre son nuestra razón de ser.
En próximas fechas recibirán en sus domicilios una comunicación por escrito de todo lo que les estoy comentando y espero que con el paso de las semanas puedan ir comprobandolo.
 
Confiar en AWA va a ser una apuesta segura, y si seguimos contando con su confianza lo podrán comprobar.
 
Espero poder conocerle personalmente en próximas fechas. Reciba hasta ese momento mi más cordial saludo.
 
Un abrazo.
 
José Ignacio Ochoa García
Dtor. Marketing y Comercial
Grupo AWA